Гарантия спокойствия
Простые правила
возврата и обмена
Мы уверены в безупречном качестве каждого ковра в нашей галерее. Но если по какой-то причине приобретенное изделие не подошло вашему интерьеру — мы сделаем возврат или обмен максимально простым и бесконфликтным.
Готовые изделия
Ковры стандартных размеров
Если вы приобрели готовый ковёр из нашего регулярного каталога, вы имеете право вернуть его или обменять на другую модель в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Условия для возврата:
- — Полностью сохранен первоначальный товарный вид (отсутствие загрязнений, пятен, посторонних запахов, заломов ворса).
- — Сохранены фабричные ярлыки, бирки и пломбы.
- — Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, накладная, гарантийный талон).
Мы не задаем лишних вопросов — нам действительно важно, чтобы вы остались довольны покупкой.
Особые условия
Индивидуальные заказы
Обращаем ваше внимание на то, что изделия, изготовленные по вашему индивидуальному проекту (по вашим эскизам, чертежам или специфическим размерам), а также ковры и покрытия, которые были подрезаны под ваши размеры и обработаны оверлоком по вашему запросу, возврату и обмену не подлежат.
Данное правило регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, п. 4) относительно товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства.
Пошаговая инструкция
Процедура возврата
Мы постарались свести к минимуму бюрократические процедуры. Процесс возврата состоит всего из трех простых шагов:
Подача заявления
Свяжитесь с нами по телефону или напишите на электронную почту. Менеджер отправит вам простой бланк заявления о возврате, который нужно заполнить (это займет не более 2 минут).
Передача изделия
Вы можете самостоятельно привезти ковёр к нам в шоурум или заказать нашу курьерскую службу. Курьеры приедут в удобное для вас время, бережно упакуют и заберут изделие.
Получение денежных средств
После получения ковра и проверки его состояния, мы производим выплату. Средства возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата, в течение 3–10 рабочих дней.
Юридическая информация
Вопросы гарантии и обмена
Подробные ответы на юридические и организационные вопросы, связанные с возвратом, обменом или экспертизой ковровых изделий.
Если возврат или обмен производится по причине того, что ковёр надлежащего качества не подошел вам по цвету, размеру или форме, транспортные расходы по доставке изделия обратно на склад оплачиваются покупателем согласно тарифам службы доставки. В случае возврата по причине обнаружения производственного брака — все расходы по транспортировке мы берем на себя.
Мы предоставляем официальную письменную гарантию на все ковры ручной работы сроком на 12 месяцев с момента покупки. Гарантия распространяется на целостность тканой основы, прочность окраса волокон и отсутствие скрытых дефектов производства при соблюдении правил эксплуатации.
Для оформления возврата физическому лицу понадобятся: 1) Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 2) Чек или накладная (при утере чека мы можем восстановить его по базе продаж); 3) Заполненное заявление на возврат. Для юридических лиц возврат оформляется на основании официального письма-претензии и акта о возврате товара.
Не беспокойтесь. В редких случаях обнаружения скрытого брака (например, распускание узлов основы или неравномерный прокрас) свяжитесь с нашей службой сервиса. Мы пришлем эксперта-технолога для осмотра изделия или заберем его на фабричную экспертизу. При подтверждении брака мы произведем бесплатную замену на аналогичный товар, сделаем профессиональный ремонт или вернем деньги в полном объеме.
